别是考虑到大部分客户服务电话和投诉实际上

聊天机器人如何分类？ 我们可以将聊天机器人分为三个宏观类别： 1. 菜单/底部聊天机器人 它们是最简单的，很容易让人想起我们现在习惯的智能手机菜单。这些聊天机器人要求用户做出多项选择，通常按层次结构顺序进行选择，以提供所需的响应。非常适合集成或替换网站的 FAQ（常见问题）部分，他们可能会发现很难协助更复杂的导航路径。 2. 基于关键词识别的聊天机器人 与以前的聊天机器人不同，基于关键字识别的聊天机器人可以“聆听”用户输入的内容并做出适当的响应，或者至少尝试这样做。这些聊天机器人使用人工智能系统来解释和响应用户输入的关键字。


通常，第一种和第二种类型会一起使用来优化用户体验的质量，如果关键字识别功能表现不佳或者用户需要一些指导来找到问题，人们可以选择尝试直接提出问题或使用按钮。回答。< 3. 上下文聊天机器人 这种类型的聊天机器人是列表中最先进的，因为它使 巴西数据库 用机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 系统来记住与人们的对话，并随着时间的推移进行学习和发展。 例如，这样的聊天机器人允许用户订购一盏灯，存储整个对话的数据，从而存储用户的偏好。结果是，最终当用户与聊天机器人“交谈”时，它会记住他们最常见的订单、送货地址和付款信息，并简单地询问他们是否想重复该订单。




用户无需回答几个问题，只需回答“是”，灯就会上路。 为了使上下文聊天机器人发挥作用，整个业务战略以文化和数据分析为导向至关重要。用户体验的改善通常来自于在正确的时间提供正确的答案，当人们表达对信息或购买的真正需求时，为与品牌互动的人们提供价值。获得有效性和​​效率，并影响与用户关系的改善。 来源：在营销计划中采用聊天机器人的 7 个好处 在企业营销策略中采用聊天机器人为整个组织带来了横向优势：从营销到销售，再到客户服务。由于聊天机器人的使用，以下一些领域可以得到发展。 1. 客户服务 有多少次你抱怨一家公司的客服，一旦联系，就让你在电话里等待至少半个小时？我们生活在一个消费者完全控制信息的时代（在上一篇文章中我们讨论了信息过载的主题）并且越来越不耐烦地等待他的需求的答案。特很容易解决。这就是聊天机器人的用武之地，它为人们提供上下文相关的“实时”响应。